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Q.注文がうまくいかず、何度やってもエラーになります・・・。
原因は色々考えられますが、一番多いのはショッピングカートサイトのメンテナンス中やトラブル発生中と思われますので、時間をおいてから再度ご注文して下さい。
それでも駄目な場合はお使いのパソコンのセキュリティ関連ソフトが原因で注文確認画面に移動できないなどが考えられます。解決できない場合は「商品名（番号）・個数・お名前・郵便番号・住所・電話番号・FAX番号・希望入金方法」をご記載の上、メールでご注文ください。
Q.受注確認メールが来ないのですが・・・。
通常すぐに自動でメールが送信されます。(メールが来ない時は「送受信ボタン」を押して下さい。)
自動送信メールが届かない理由として一番多いのが、「メールアドレス入力間違い」です。当店までメールを下されば、受注確認メールを送ります。
お客様のネット・パソコンの設定によっては、「迷惑メールフォルダ」「SPAMメールフォルダ」に自動に振分けられることも考えられますので、そちらのフォルダのチェックもお願いします。
また、フリーメールの場合「迷惑メール防止機能」を解除したり、 携帯メール場合「メール受信拒否の設定」を変更するとメールが届く場合もあります。
Q.代金を入金したのに商品が送られてきません・・・。
大変申し訳ありませんでした。入金確認漏れで発送が遅れたようです。ご連絡いただき次第発送いたします。クロネコメール便でしたら「速達メール便」に変更し出来るだけ早く到着するように手配いたします。
Q.メールアドレスを持っていないのですが、注文できますか？
ショッピングカートでのご注文はメールアドレスが必須です。携帯のメルアドでも結構ですし、ご家族のアドレスでも本人様とご連絡が取れるのであれば大丈夫です。
どうしてもインターネットでの注文が無理であればFAX注文もお受けします。「商品名（番号）・個数・お名前・郵便番号・住所・電話番号・FAX番号・希望入金方法」を記入してFAX送信してください。
FAX注文はネットに比べて店長の作業処理が多くなります。店長一人で全てを行っていますので、作業負担を減らしたい意向です。ご協力願います。
Q.注文者以外のところに商品を届けてもらえますか？
はい、できます。ショッピングカートの清算画面で「別の住所に送付する」機能がついております。
Q.注文した商品は、どれ位で届きますか？
ご入金を確認後、当日〜2日以内に発送しております。（発送メールを送っています。）但し連休などにより遅れる場合もあります。
クロネコメール便の場合は発送日より、関西で1〜2日、関東九州で2〜3日くらいで到着しているようです。(遠いところは5日位)
但し、悪天候や急な道路事情等で到着が遅れる事も考えられますので、発送メール後5日経っても届かない場合は何らかのトラブルの可能性がありますのでご連絡ください。
Q.注文した後にキャンセル・変更はできますか?
お客様よりご連絡を頂いた時点で、当店が商品を発送していない場合はお受け致します。メールにてご連絡願います。できれば商品梱包後(注文日より翌日以降)のキャンセル・変更はお控え下さい。店長一人で運営しているお店ですので、作業が増えると運営に支障をきたします。また、商品発送後の場合はお受けできません。
Q.品切れになっている商品を購入したいのですが・・・。予約などは、できますか？
手作り品は在庫切れ品から順次製作しております。店長一人で製作していますので完成時期を確約できませんので、予約はお受けしておりません。また、市販品や市販のパーツを使用している品は仕入れ状況により在庫限りのものもあります。類似品などでご検討ください。
Q.ウイッグのサイズはありますか？
基本的に「つけ毛付帽子」以外は頭の大きさに関わらず着用いただけます。インナーウィッグはストレッチリボンの長さをご自分で調整することで更に付け心地がよくできます。つけ毛付バンダナもストレッチリボンの長さで調整できますが、バンダナ帽自体の大きさによって違ってきますので、各商品詳細でサイズを確認してください。 また、つけ毛付帽子は帽子の大きさを確認してください。
Q.毛の品質はどうなのですか？かぶれたりしませんか？
インナーウィッグ等で使用している「耐熱毛」は店長が仕入先各社の毛を比較し、理想の毛に近いものを選びました。
安全性も公的機関で検査済みで、さらに製作後店長が一つ一つ手洗いしております。かつらに比べてかぶれにくい仕様だと思います。
質感・便利性・安全性などにおいて優れた品だと思っております。
Q.２つ用意するべきですか？
フルウィッグ（かつら）と比べて乾くのがとても早いので1つで十分だと思います。毛が短い商品の場合、夜洗ってベランダ干しをし、朝には乾いていることもあります。（毛長によって差はあります）
Q.普段使っているシャンプーやリンスは使えますか？
人工毛ですので、衣類のおしゃれ着に近い素材です。（耐熱毛はポリエステル100％） ウィッグ専用シャンプー＆ウィッグ専用リンス、又はおしゃれ着洗い用洗剤＆柔軟剤をご使用ください。
Q.保管方法を教えてください。
普段は洗濯ピンチ等に挟んで吊るしておくのがよいでしょう。長期間保管する場合は、洗って乾燥した後に毛が絡まないように袋に入れてください。但し、変形などの恐れがありますので直射日光の当る所や火の近く、車の中等は避けてください。
Q.毎日使っていて、絡んできましたが・・・。
長く使っていると絡みやすくなってくるのは仕方ない事です。（寿命の場合もあります）絡み対策としては「ウィッグ専用のスプレーで静電気を除去する」「汚れが付着していると絡みやすいのでおしゃれ着洗い洗剤で洗い、柔軟剤仕上げをする」「絡みやすい毛先を少しカットする」などを試してください。また、ブラッシングの際もウィッグ専用の金ブラシを使うと毛への負担が軽減します。
Q.今度CT検査をします。インナーウィッグは付けたまま機械検査をうけられますか？
はい、インナーウィッグとつけ毛付バンダナは金属を使用していませんので着用したままCT・MRI・レントゲン検査を受けることが可能です。歯医者さんに通院する為に購入される方も多いですが、今まで脱いで下さいと言われたことはないそうです。店長もボウズにしていた時期につけ毛付バンダナを着けたままレントゲン検査を受けました。念のため検査担当の方に「金属不使用の小物の着用が可能か」をご確認下さい。
Q.ネットでしか買えませんか？商品を見られる場所はありませんか？
※出産のため自宅ショップは閉店いたしました。申し訳ございません。
京都駅近くの自宅ショップで試着・購入が可能ですが、その他の地域では販売・見本設置は基本的にしておりません。病院様のご意向で見本を置かれているところもありますが、当店では正確に把握しておりません。見本は当店からお送りしたところもあれば、患者さんが使い終わった品を寄付している場合もあります。
Q.病院の者ですが見本をいただけませんか？
１個まででしたら無料で商品を送らせていただきます。但し設置用のマネキン・資料などは病院様側でご用意願います。資料はネットから印刷できます。メールにて見本希望の旨ご連絡願います。
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